Reclami e richiesta di informazioni
Invia un reclamo o una richiesta di informazioni in modo semplice e veloce. Prima di procedere verifica quale tipologia è più adatta alla tua esigenza.
Con il form online puoi inviare una segnalazione in pochi minuti. Puoi scegliere se presentare un reclamo oppure richiedere informazioni sulla tua fornitura.
RECLAMO
Segnala un disservizio o richiedi una verifica formale
Utilizza il reclamo se ritieni che il servizio ricevuto non sia stato erogato correttamente o desideri contestare una situazione relativa alla tua fornitura.
Esempi:
- Importi fatturati ritenuti non corretti
- Ritardi nella gestione di una pratica
- Mancato rispetto dei livelli di servizio
- Contestazioni relative alla fornitura
RICHIESTA DI INFORMAZIONI
Richiedi chiarimenti o supporto
Utilizza questa opzione se hai bisogno di informazioni, spiegazioni o aggiornamenti relativi alla tua fornitura.
Esempi:
- Chiarimenti sulla bolletta
- Informazioni sul contratto
- Stato di una pratica
- Richiesta di documentazione
PRIMA DI INVIARE UN RECLAMO
Forse puoi risolvere subito
Consulta le FAQ
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FAQ Reclami e richieste di informazioni
Ho ricevuto una bolletta più alta del previsto: devo inviare subito un reclamo?
Non sempre. Un importo più elevato può dipendere, ad esempio, da:
- un conguaglio relativo a consumi precedenti;
- consumi stimati;
- un periodo di fatturazione più lungo del solito;
- variazioni stagionali nei consumi.
Prima di inviare un reclamo, ti consigliamo di verificare gli aspetti sopraelencati, attraverso il dettaglio della bolletta.
Non riconosco alcune voci in bolletta: come posso avere chiarimenti?
Tutte le voci di costo sono descritte nel dettaglio della bolletta.
Per aiutarti nella lettura puoi consultare la nuova sezione ad essa dedicata:
Se dopo la consultazione hai ancora dubbi, puoi inviare una richiesta di informazioni tramite il form.
I consumi indicati in bolletta non mi sembrano corretti: cosa posso fare?
I consumi possono variare in base al periodo di riferimento e alle tue abitudini di utilizzo.
Verifica che:
- il confronto sia fatto tra periodi simili;
- i consumi non siano stimati;
- non siano presenti ricalcoli (conguagli);
- l’autolettura eventualmente comunicata sia corretta.
Se dopo queste verifiche ritieni che i consumi non siano corretti, puoi inviare un reclamo.
Ho già contattato il Servizio Clienti: posso inviare un reclamo?
Se hai già contattato il Servizio Clienti e la risposta ricevuta non è stata chiara, oppure ritieni che la situazione non sia stata risolta, puoi inviare un reclamo per formalizzare la tua segnalazione.
Se non hai ancora contattato il Servizio Clienti, ti consigliamo di utilizzare prima uno dei canali di assistenza disponibili:
- Numero Verde 800 038 083, attivo dalle 08:00 alle 20:00 nei giorni feriali e il sabato dalle 08:00 alle 13:00;
- sezione “Contatti e sportelli”, per trovare lo sportello Sinergas più vicino. Contatti e sportelli | Sinergas
Per modifiche anagrafiche o di pagamento devo inviare un reclamo?
No. Le richieste di aggiornamento dei dati anagrafici, dei recapiti o delle modalità di pagamento non costituiscono un reclamo. Puoi richiedere la modifica tramite i seguenti canali:
- in autonomia dalla tua Area personale;
- chiamando il Numero Verde 800 038 083, attivo dalle 08:00 alle 20:00 nei giorni feriali e il sabato dalle 08:00 alle 13.00.
Chi può inviare un reclamo tramite questo form?
Il reclamo può essere inviato:
- dai clienti con un contratto di fornitura attivo;
- dai clienti con una fornitura cessata da non oltre 12 mesi.
Se non hai una fornitura attiva o cessata negli ultimi 12 mesi, puoi comunque inviare una richiesta di informazioni.
Per quali argomenti posso inviare un reclamo?
| Contratti | Reclami e richieste relative alle vicende del contratto, quali il recesso, il cambio di intestazione (perfezionamento e costi di voltura e subentro), le eventuali modifiche unilaterali laddove consentite. |
| Morosità e sospensione | Reclami e richieste relativi alle procedure di morosità e all'eventuale riduzione di potenza, sospensione della fornitura e alla relativa riattivazione, interruzioni dell'alimentazione e cessazione amministrativa, nonché quelli sul Corrispettivo relativo a morosità pregresse (Cmor). |
| Mercato | Reclami e richieste sulle modalità di conclusione dei nuovi contratti, reclami relativi alle tempistiche dello switching e alle condizioni economiche proposte dal venditore in sede di offerta rispetto a quelle previste in contratto ed applicate. |
| Fatturazione | Reclami e richieste relativi alla correttezza dei consumi e dei corrispettivi fatturati, all'autolettura, alla periodicità di fatturazione, inclusa la fattura di chiusura, all'effettuazione di pagamenti e rimborsi. |
| Misura | Reclami e richieste relativi al funzionamento e alla sostituzione del misuratore (programmata o non programmata) o alla mancata effettuazione delle letture, incluso il malfunzionamento della telelettura, alle tempistiche e modalità di verifica del misuratore, alla ricostruzione dei consumi per malfunzionamento. |
| Connessioni, lavori e qualità tecnica | Reclami e richieste sulle tempistiche di esecuzione delle prestazioni (connessioni, attivazioni, spostamenti), sui costi indicati nei preventivi, sulla continuità del servizio e sui valori della tensione o della pressione di fornitura, nonché attinenti alla sicurezza. |
| Bonus sociale | Reclami e richieste relativi a mancate o ritardate validazione di domande da parte del distributore, tempi di erogazione, improprie cessazioni. |
| Qualità commerciale | Reclami e richieste riguardanti il funzionamento del servizio clienti, nonché la corresponsione degli indennizzi previsti dalla regolazione per le attività di vendita e di distribuzione. |
| Altro | Reclami e richieste riguardanti fattispecie non riconducibili alle categorie precedenti/non competenza. |
Cosa succede dopo l’invio del reclamo o di una richiesta di informazioni? Quando riceverò una risposta?
Dopo la compilazione del form, la tua richiesta viene presa in carico dal nostro Servizio Clienti.
Effettueremo le verifiche necessarie e ti forniremo un riscontro scritto via e-mail entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.
Cosa succede dopo l'invio?
Ricevi conferma
Dopo l'invio riceverai una conferma via email.
Presa in carico
Il tuo reclamo o la tua richiesta viene preso in carico dal nostro team.
Verifiche
Effettuiamo le verifiche necessarie per fornirti una risposta completa.
Risposta
Riceverai una risposta entro i termini previsti dalla normativa.